UX Inteligente para Emprendedores locales
Respuestas rápidas y soporte real.
El desafío
Por qué los emprendedores necesitan una manera simple e inteligente para dar con las ayudas destinadas a pequeñas empresas.
Los empresarios Pyme de Flevoland luchan para dar con los apoyos financieros disponibles, los subsidios y los programas de desarrollo. muchos no saben dónde empezar o qué puede estar disponible para ellos.
Para ayudarlos, se desarrolló una nueva plataforma donde pueden hacer preguntas, obtener respuestas claras y personalizadas y conectarse rápidamente con un asesor comercial.
Cómo lo resolvimos
Un diseño inteligente, enfocado en el usuario y creado sobre la base de necesidades reales.
Comenzamos escuchando a los emprendedores y usuarios. Organizamos un workshop para representar el viaje del usuario. Encontramos los desafíos y frustraciones que dieron forma a la estructura de nuestra plataforma.
La información obtenida nos permitió determinar los flujos del usuario que dieron lugar al diseño de interacciones.
“SmartKliks es muy recomendable si buscas un socio comprometido en UX/UI. Son especialistas en diseños fáciles de usar. Actúan con rapidez y por ello son un socio confiable. Nos han aportado un enfoque pragmático para la plataforma que hemos construido juntos para los emprendedores de pymes en Flevoland.”
Rob Dal | Horizon Flevoland
Entender al usuario
En colaboración con el equipo de marketing y comunicación creamos “mindsets” para presentar en un workshop y crear el viaje del usuario.
Mapa del viaje de usuario
El taller arrojó conclusiones que ayudan a:
- Comprender el comportamiento de los usuarios.
- Lograr alineación dentro de la organización.
- Obtener información sobre lo que los usuarios quieren y no quieren.
Vinculamos los puntos de dolor con “aliviadores de dolor” que responden a las expectativas de los usuarios.
Proceso de diseño transversal
Tradujimos los conceptos iniciales en prototipos interactivos.
Al movernos entre los equipos de comunicación y desarrollo, y equilibrar las necesidades de los usuarios con los objetivos del cliente, la toma de decisiones conjunta se volvió más fluida.
Las pruebas de usuario con los prototipos finales permitieron realizar ajustes específicos y acertados.
Transición hacia el desarrollo
Añadimos la documentación necesaria para facilitar el trabajo de los equipos de desarrollo.
Cada equipo tiene sus propias preferencias, y nosotros nos mantenemos flexibles: escuchamos e incorporamos lo que necesitan.
Permanecemos disponibles para realizar ajustes, recibir feedback y participar en pruebas beta durante todo el proceso.